CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestros amuletos son grabados con la frase del propósito que hayas escogido una vez procesada la compra. Por esta razón, si solicitas un producto grabado, entiendes y aceptas que el artículo que estás adquiriendo es considerado como un producto de venta final y, por lo tanto, no es elegible para cancelaciones, cambios, devolución o reembolso.
Nos aseguramos de revisar cuidadosamente la calidad e idoneidad de todos nuestros productos antes de que sean enviados. Si embargo, si llegas a presentar alguna novedad con el producto recibido, por favor déjanoslo saber inmediatamente después de su entrega, enviándonos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  • Tus datos personales
  • Número de orden del pedido
  • Una descripción clara de la novedad de tu pedido
  • Enviar al menos 3 fotos tomadas desde diferentes ángulos, donde se pueda evidenciar con claridad el defecto del producto.

Una vez que tengamos esta información completa, estudiaremos el caso y emitiremos una respuesta a tu solicitud en el menor tiempo posible.

DERECHO DE RETRACTO

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, por lo cual, debes solicitar el cambio o devolución de los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, deberás notificar al correo electrónico [email protected] tu decisión de ejercer el derecho de retracto, dentro del plazo establecido. Ten presente que el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.

Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. La garantía de los productos cubre cambios o arreglos por defectos de fábrica como fallas de calidad, pero NO cubre:

  1. el uso inadecuado del producto por parte del cliente o usuarios consumidores:
  2. rasgones, rayones, ruptura de materiales (hilos, neoprenos, múranos, balines, placas de acero)
  3. cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales e inherentes a la vida útil de los materiales
  4. daños ocasionados por mala manipulación por parte del usuario, arreglos o limpiezas inadecuadas.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nota importante: la placa de acero inoxidable utilizada en nuestros amuletos es de la máxima calidad comercial (grado quirúrgico o acero grado 316). Si bien, esta cualidad hace de este material resistente al agua y la corrosión, no está exento de posibles micro rayones que se den por su uso o manipulación, razón por la cual, esta se considera una cualidad inherente a la naturaleza del material del producto y no será considerada como una causal de garantía del mismo.

Proceso de Solicitud de GARANTÍA:

  • Tienes un plazo de 30 días calendario una vez recibido tu pedido, para solicitar la garantía de tu producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
  • Envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  1. fecha de compra del producto
  2. número de pedido
  3. tus datos personales completos (nombres, c.c, teléfono)
  4. fotos en diferentes ángulos donde se evidencie con claridad el defecto de fábrica del producto
  • Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, procederemos con las revisiones correspondientes y daremos respuesta a tu solicitud en el menor tiempo posible
  • En caso de que el producto pueda ser reparado, procederemos a hacerlo como primera instancia y según lo estipula la ley.
  • De no ser esto posible, procederemos a realizar su cambio por un producto nuevo de iguales condiciones o por un bono cargado con el valor de la compra.
  • Ten en cuenta que solo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
  • Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías aprobadas serán asumidos por Hoy Decido Ser.
  • Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de fabricación.
  • No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras con colores y formas diferentes, micro rayones en las placas de acero inoxidable inherentes a la naturaleza del material.

El producto perderá su garantía si:

  • No se han seguido las instrucciones de cuidado y uso del producto.
  • El producto tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generan decoloración de las telas.
  • El daño o avería se debe al uso incorrecto del producto.
  • El producto fue alterado, violentado o modificado.
  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.